中国电信微信客服上线 运营商拥抱微信

* 来源 : 中国站长站 * 作者 : admin * 发表时间 : 2013-11-30 * 浏览 : 23

4 月 9 日消息,中国电信正式推出首个全国微信客服官方平台。据了解,搜索微信号:中国电信客服、 zgdxkf 、或扫描中国电信客服二维码即可关注中国电信客服,绑定了中国电信客服平台的用户,除了可以通过中国电信微信客服了解中国电信热点活动信息、常见问题解答、在线帮助外,还可通过微信登陆中国电信掌上营业厅进行手机业务办理。

据悉,除此次中国电信首开全国客服,早前中国移动、中国联通的多个区域营业厅均与微信展开过客户服务合作。以广东联通为例,用户只需关注公众账号“广东联通”(微信号: WX4006010010 ),就可以享受广东联通丰富、智能的多媒体在线服务。广东联通开通官方微信上线以来,微信好友已超过 20 万用户。随着用户需求的变化以及微信功能的升级,广东联通还相继推出了“业务办理、交费充值、 VIP 客户服务”等应用。业内人士表示:“将电子化营销服务延伸到了微信上,不仅减轻了营业厅窗口压力节约了人力成本,更大大提高了用户办理业务的效率。”

有此前体验过同类微信客服平台的网友十分看好这种新型客服方式。“微信是个好东西,我现在很喜欢在中国联通广东客服微信平台咨询很多问题,很方便简单,而且很好玩,挺不错的。”网友小林已成为了广东联通微信客服的忠实粉丝。

“微信为有意愿涉足数字化营销服务的机构提供了一个安全、创新、灵活的展示平台和沟通平台,通过一个入口,实现多维度跨界的服务体验。”业内人士评论指出。在客户服务方面,微信“一对一”私密互动性具有绝对的优势,一方面安全高效地完成用户大多数业务办理需求,另一方面让用户能感知到自己互动的对象是实实在在的人,而不仅仅是一款产品,因此主动传播欲更高。